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質保期內的技術服務

在係統的正常條件下,我方提供以下的係統正常穩定運行的維護計劃:包括係統維護、故障診斷、模塊更換、故障處理等。
在安裝、調試及質保期內因質量問題引起的設備部件損壞,由我方免費更換。
在質保期內,如果係統出現故障,我方將提供服務,負責查找故障原因,並將係統恢複正常。

提供如下技術服務:

*維護方式為熱線技術支持電話,遠程診斷和現場維護
*提供支持標準:提供7*24的熱線電話支持服務。係統發生異常情況,在接到用戶的通知後,我方技術人員將在4小時內完成電話應答;8小時內完成遠程登錄診斷;在用戶要
求的時間內到達現場解決疑難。
*質保期內所有維護(包括軟件升級)均為免費。
*質保期內硬件故障時,如不能及時維修,將提供替代設備,所提供的替代硬件設備的性能等於或高於原產品性能。

我方提供的售後服務包含以下內容:

*緊急故障響應。由於環境的變化或其它各種原因出現係統的故障。我方技術人員將做到快速反應,及時處理。
*技術谘詢、交流。根據用戶的需求,通過各種形式(如電子郵件、電話、座談會、研討會等)就係統建設和運行維護等問題進行技術交流。
*為保證係統滿足業務需要,保持係統的國際先進水平,係統軟件將提供3年的免費升級服務。在質保期內,如我方對係統軟件有所改進,增加新功能以及適應國際或行業新
標準所做的修改等最新版本,均將及時免費提供給用戶使用。
*在質保期內,如果用戶有新的功能要求,我方將積極配合,免費進行軟件升級或改造。
*我方將最大限度地提供技術指導及技術支持範圍。在係統設備運行期間,根據需要,我方將定期派技術人員到現場指導維護工作。


質保期後的技術服務

*質保期後,我們仍將根據合同要求向用戶提供技術服務。
*質保期結束後,我方有責任進行定期維護和修理,並提出質保期後的維修、維護內容(包括日常維護和預防性維護)、費用、服務方式和範圍(產品、技術、模塊、部件)
供用戶參考,其費用不計。

質保期後的維修、維護服務包括以下工作:

*係統缺陷、故障排除;
*損壞部件提供及現場更換服務;
*客戶網上支持中心;

我方在對用戶方進行服務時,將遵守用戶方的安全規定,在用戶協助下取得合法操作資格。